Na PRATALUX, valorizamos sua satisfação e estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade. Entendemos que, ocasionalmente, podem surgir situações em que você deseja trocar ou devolver um produto. Esta política de trocas e devoluções foi criada para fornecer diretrizes claras nesses casos.
Trocas e Devoluções:
Se você não ficar satisfeito com sua compra por qualquer motivo, você pode solicitar a devolução de um produto no prazo de 7 dias corridos após a entrega ou solicitar troca no prazo de 30 dias, exceto para produtos personalizados.
Condições de Troca e Devolução:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, arranhões, danos ou alterações. Todos os componentes originais da joia, como caixa, embalagem, brindes, certificados e documentação, devem ser devolvidos em perfeitas condições. Produtos personalizados, gravados ou ajustados de acordo com suas especificações não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação. Joias devolvidas incompletas ou danificadas devido a mau uso não serão aceitas para troca ou devolução.
Trocas e Devoluções de Produtos Personalizados:
Oferecemos produtos personalizados de alta qualidade, feitos sob medida para atender às suas especificações individuais. Devido à natureza única e exclusiva desses produtos, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, a menos que apresentem defeitos de fabricação. Lembramos que a prata está sujeita a oxidação natural do tempo e não consideramos defeito de fabricação nesse caso.
Ajuste de Tamanho Gratuito:
Para garantir que sua experiência de compra seja impecável, oferecemos a possibilidade de ajustar o tamanho das alianças caso não sirvam perfeitamente.Você pode solicitar um ajuste de até 3 numerações para cima ou 2 numerações para baixo. Lembre-se de que os custos de frete de ida e volta para o ajuste são de responsabilidade do cliente. Não cobramos para realizar o primeiro ajuste, e o serviço deve ser solicitado dentro do prazo de 30 dias a partir da entrega. O segundo ajuste será cobrado. Após esse período será cobrado uma taxa simbólica para realizar o ajuste. Tempo de ajuste máximo: 10 dias úteis. (podendo ser enviado antes).
Guia de Medidas e Recomendações:
Nosso guia de medidas oferece duas formas de medição da numeração das alianças. Recomendamos fortemente que você teste ambas as formas para garantir uma correspondência perfeita. Isso aumentará a eficácia do método e garantirá um ajuste preciso.
Ajuste Após 30 Dias:
Após o período de 30 dias, ainda é possível realizar o ajuste das alianças por um valor simbólico de R$ 40,00. Nesse caso, o cliente também arca com os custos de frete (ida e volta).
Para solicitar trocas ou devoluções é bem simples, basta entrar em contato conosco clicando AQUI ou enviando mensagem no nosso whatsapp 41 99818-3920 .
